近日，济南壹粉石女士向齐鲁晚报·齐鲁壹点《壹点帮办》栏目（报料电话：0531-85193700；报料平台：“壹点帮办”微信小程序）发来求助称，今年9月，她在中国黄金（济南融创茂店）购买了一款足金和田玉戒指，活动价折扣后花费了4866元。然而，佩戴了仅一个多月后，戒指上的玉石竟意外脱落，想要退货退款时，却遭到了商家的拒绝。11月8日，中国黄金涉事门店回应称，玉石脱落是因为黄金质地较软，只能提供换款或维修服务。律师表示，这款戒指设计合理性存疑，消费者可主张质量问题。
市民反映：
买的足金和田玉戒指玉石脱落
要求退货退款遭商家拒绝
据石女士介绍，9月11日，她在中国黄金（济南融创茂店）花费4866元购买了一枚足金和田玉戒指，“当时购买的时候，我对象很明确问过销售，这款黄金质地的戒托会不会导致玉石掉落，她当时确切地说‘不会’。”听到销售的承诺，石女士便放心买下了这枚戒指。没想到，在11月7日早上，她在开车上班的路上发现这枚戒指上的玉石竟“不翼而飞”。
“戒指上的‘爪’还是完好的，我在佩戴时也未出现过磕碰、摔落的情况。”石女士告诉帮办记者，她推测这枚足金和田玉戒指的玉石在11月6日便脱落了，“我是在11月7日早上，开车去上班时发现玉石不见了，下班回家后才找到，很有可能是前一天晚上就掉了。”
佩戴不到两个月就出现这样的问题，这让石女士难以接受，便向中国黄金的销售人员提出了退货退款的诉求，没想到却遭到了拒绝。“她说是因为黄金的质地较软才导致了这样的情况，但是我明明事先问过了，戴这么短的时间就出现玉石掉落，难道不是质量问题吗？”石女士表示，销售人员称只能为她进行换款或者维修，无法接受其退货退款的诉求。
中国黄金涉事门店：
黄金质地软非质量问题
可以承担折旧费换款或维修
11月8日，根据石女士提供的信息，帮办记者联系到中国黄金（济南融创茂店）的相关销售人员了解有关情况。对于石女士的戒指出现问题的原因，销售人员解释称，“黄金出现断裂、变形都是很正常的事情，无法完全保证在日常生活中的使用不会损坏，可能就是一个‘巧劲’。”
与此同时，销售人员否认曾向石女士承诺过绝对性的保证，“我们在销售时说的是‘一般不会掉’，因为我们卖了这么久，确实没出现过这样的情况。”
对于石女士的退货退款的诉求，销售人员表示无法满足，“石女士毕竟佩戴了近两个月的时间了，因为这款是黄金的戒托，这种情况是避免不了的，并不属于质量问题。”
出于对石女士诉求的理解，销售人员表示他们可以换新或者维修，“本身如果换新的话会有15%到20%的折旧费，算下来也得一千多块钱了，这部分我们店内自己承担，我们可以向公司申请，或者石女士想换个其他的款式也可以。”销售人员称。
律师说法：
消费者可主张质量问题
设计合理性存疑仍属质量问题
石女士退货退款的诉求能否获得法律支持呢？帮办记者也联系到山东宗道律师事务所执行主任刘兴。刘兴表示，短时间内玉石出现了脱落的情况，在一定程度上可以主张是质量问题。
据刘兴介绍，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，如果经营者提供的商品不符合质量要求，消费者可以依照国家规定或当事人之间的约定进行退货。而且，《中华人民共和国消费者权益保护法》还明确了举证责任倒置，强化了经营者的责任和义务，所以如果商家认为是消费者人为因素导致玉石脱落，那商家需要拿出相应的证据，如第三方的鉴定报告等。
如果石女士坚持要退货退款，刘兴认为可以通过以下法律途径来维权，“首先，如果协商无果，石女士可以向当地的消费者协会投诉，并请求其进行调解。其次，石女士也可以拨打12315市场监督管理热线，向有关行政部门投诉。”
如果以上途径都无法解决问题，刘兴建议石女士向人民法院提起诉讼。“在诉讼过程中，石女士需要准备好相关证据，如购物凭证、商品照片、与商家的沟通记录等，以证明自己的权益。”
另外，针对中国黄金销售人员对于“黄金较软导致出现脱离”的说法，刘兴表示不能认同，他认为该款戒指在已知黄金质地软的前提下，玉石仍发生了脱落，说明设计的合理性存疑，这仍属质量问题。
（大众新闻·齐鲁壹点 张雅楠 戚云雷）
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