近日，多家媒体报道了消费者线上购买珠宝首饰产生消费纠纷的新闻。其中，一位女士通过某电商平台购买的翡翠手镯，收到货后发现颜色明显的暗淡，表面还有几条裂痕。该女士在与商家的沟通中，商家表示天然翡翠难免有瑕疵，颜色问题受灯光和手机显示产生色差影响，不存在质量问题，不予退货。
近年来，随着生活水平的提高与品质消费的升级，黄金珠宝的销量持续上升，线上消费以便捷、直观的交易形式，也成为了珠宝首饰销售的“前沿阵地”。然而，看似如火如荼的市场背后，消费纠纷却层出不穷。主播在直播镜头中展示的珠宝首饰明明完美无瑕，收货以后却货不对版，不禁让消费者产生疑问：“都说眼见为实，但是为啥看着挺美，到手就‘变质’了呢？”
对此，记者联系了多位从事宝玉石线上经营的资深主播，进行深度解答。
手上功夫 扬长避短
主播明明详细地对产品进行了展示，消费者也是在却确认无误后下单付款，可是为什么实际收货后会发现，到手的翡翠玉石不一样了呢？
记者联系了在广东四会从事翡翠代购的老王了解情况。老王在电话中对记者说：“直播看似是一个‘所见即所得’的销售方式，但是也存在着很多视角盲区，有些商家会利用特殊的手法进行扬长避短的直播展示，通过角度差、光影及手部遮挡的方法，掩盖住天然翡翠玉石的瑕疵。同时，利用话术将产品最大的优点进行无限放大，突出产品的稀缺感和性价比，不断刺激网友产生冲动消费的欲望。这种手段就像是‘变戏法’一样，消费者从镜头里基本看不出任何的破绽。”
同一款翡翠手镯在不同光源角度下，呈现出的不同视觉效果。
“在销售宝玉石的直播中，主播还会通过强光手电向网友展示玉石的品质，这种做法也存在着‘手法’。通过强光手电检查一件玉器的瑕疵和质量，是业内最简便、也是最常用的方法之一。但是，一些主播会利用消费者专业知识的盲区，通过强光对宝玉石进行美化修饰。”老王介绍道：“用强光手电查看玉质有正光和逆光两种方法，只有手电在玉器的正面直射，才可以将玉器的瑕疵暴露出来。而在很多的直播中，主播则会通过手电在玉器背面逆光照射，这样做会让玉器的透明感更强，原本暗淡的翠色会更加鲜艳。”
“俗话说：‘月下美人灯下翠’。专业的收藏者很忌讳在灯下查看一件玉器的品质，因为不同的光源会对玉器的质地和颜色产生影响，甚至一些轻微的绺裂也会被遮盖，这就是‘灯下不观玉’的道理。消费者在观看直播时，可以要求主播对玉器进行正面照射，以检查瑕疵之处。”老王如是说道。
此外，有业内人士爆料，在一些销售未抛光“毛货”翡翠玉石的直播间，会采用“偷梁换柱”的手段进行消费欺诈。消费者在下单之后，商家会将原本优质的“毛货”玉器，直接替换成品质较低的成品货，并会向消费者告知，“抛光效果以实际为准”“抛光属于定制不接受退换”，消费者收到货后发现货不对版，维权举证很难说得清。
灯光“美颜” 自动优化
如果说靠手上功夫，利用视角盲区进行“变戏法”的直播展示是一个“手艺活”，而各类灯光和美颜滤镜的直接修饰，则属于直播中的“科技与狠活”。
广东汕尾从事南红玛瑙销售的主播美美对记者说，利用光源美化翡翠玉石的手段已经很普遍。这种美光灯和超市中的生鲜灯功能相似，在美光灯下玛瑙会呈现出鲜艳的红色，碧玉和翡翠的绿色也会更加浓艳。此外，有些直播间在销售一些透明度较高、折射率较高的莫桑钻、彩宝、冰种翡翠等珠宝首饰时，也会利用三色强光灯进行美化。这就是为什么消费者看着镜头里“亮瞎眼”的莫桑钻到手就成了玻璃珠子，明明是“红到滴血”的南红玛瑙到手就成了猪肝色的原因，这些视觉上的差别就来自于美光灯的“神助攻”。因此，消费者在线上购买彩色宝玉石产品时，如果发现直播间灯光的颜色不对，就一定要谨慎交易，或者可以要求商家将产品放在自然光线下进行展示。
美美介绍，一些颜色比较鲜艳的珠宝，如碧玉、翡翠、南红、青金石、蜜蜡，其颜色不仅会受到灯光的影响，还会在手机镜头拍摄后呈现出超出原有色彩的鲜艳度。消费者在购买彩色宝玉石的时候，可以要求主播以白色衬布作为背景展示，这样可以对于视频中的宝玉石色彩失真起到一定的校正作用。
记者了解到，主播通过直播中的“一键美颜”功能也可以对于宝玉石的品质起到美化作用，一些细小的裂纹、杂色在美颜滤镜下会显得非常柔和，粗糙的豆种翡翠“秒变”细腻的糯种，消费者实际收到货后才会发现，所购买的产品和直播展示的效果差别巨大。目前，一些直播平台会对开美颜滤镜的直播销售进行提示，消费者在下单的时候需要看清相关信息。此外，直播受网速影响，其画质会出现模糊不清的效果，对于翡翠玉石的瑕疵也起到了遮盖的作用，如果消费者看到直播画面过于粗糙时，也需要提高警惕。
油光水滑 物理“开挂”
天然的翡翠玉石或多或少都会存在着细微的裂痕和瑕疵，一些商家为了掩饰这些瑕疵会通过“化妆手段”为产品进行“美颜”。
河南镇平石佛寺玉石主播张昭在接受记者电话采访时表示，泡水和抹油是玉器销售中最简单、最常用的一种美化方式。泡水在未抛光的玉器、水晶、玛瑙的销售中比较常见，而抹油则更为普遍，这类油一般是硅油、白茶油、梳头油、婴儿油，玉器经过油脂的滋润后，会显得更加水润、细腻、有密度。在一些直播中，商家上货之前会用一块放了油的布擦一下产品，产品瞬间“乌鸡变凤凰”，更有甚者将玉石直接在脸上擦一下，油润的效果也是非常好。
“‘喝蜡’是指将玉器放在水蜡或油中浸泡，水蜡渗透玉石，细微的裂痕和磕碰经过浸润会暂时消失，一些油性较差的玉石也会变得更加油润。这种产品短时间内不会暴露出瑕疵，经过一段时间的佩戴或放置后瑕疵才会显现出来，消费者此时再找卖家进行售后，买卖双方的责任很难界定。” 张昭对记者说：“我在直播中遇到过几次因为玉器‘喝蜡’而产生的售后问题，都是因为选料的时候没有发现‘喝蜡’掩盖的瑕疵。现在，我在市场上看到‘油汪汪’的玉器都会劝网友不要购买，确实是自己也看不准。”
老王则表示，一些档次较低、种水较差的翡翠手镯，在抛光的过程中会添加有色的抛光粉，这些有色的细粉会在抛光的过程中填充进翡翠的细小缝隙中，其中“春带彩”和“紫罗兰”使用抛光粉的现象比较多。添加了抛光粉的手镯会呈现出淡淡的紫色和绿色，随着日常佩戴接触汗液和洗涤剂，抛光粉会逐渐脱落，这个时候就会发现翡翠“变质”了。不过现在很多专业的鉴定机构，会对添加抛光粉的翡翠饰品在证书上做出明确标注，消费者购买此类产品时可以和商家做出约定，如鉴定结果显示产品含有抛光粉，则可以选择退货。此外，一些品质较低、质地相对粗糙的翡翠也会出现“变种”的现象，这类翡翠在日常佩戴后更容易受到外界油污、汗水的侵蚀，出现发黄、发污的现象。不过，“变种”现象在种水比较好的翡翠中很少出现，消费者可以购买一些“种比较老”的翡翠，或直接向商家咨询该产品会不会有出现“变种”的可能。
采访中，有业内人士表示，消费者购买名贵珠宝首饰，最好选择有品质保障的实体店铺或知名品牌，可以避免出现不必要的消费纠纷。如果选择线上消费，消费者则需要选择有品质保障的直播平台或知名品牌的线上店，在消费过程中，应尽量保留足够全面的视频录像或截图，一旦发生消费纠纷，要给自己保留充分的证据，不要因为一时的消费冲动和“捡漏心理”造成经济损失。
文|摄 记者 贾淘文
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