佳佳翡翠品牌主理人西贝，有温度的定制38.6°

在佳佳翡翠品牌主理人身份之外，西贝还曾是佳佳翡翠头部主播，直播运营负责人，同时也是翡翠定制市场上少有的高级珠宝定制师、高级珠宝鉴定师。

不同的岗位，工作内容也截然不同，与不同的用户打交道，复盘整个线上的运营数据，满足不同翠友的定制需求，寻求品牌突破和创新……尽管其中有着各式各样的不易与波折，但这些宝贵的经验、经历都在往后的日子里成为西贝的宝贵财富。

她仍在“以匠心、传佳话”的使命之路上前进着，始终致力于为佳佳翡翠这个高端翡翠定制品牌带来新的理念、注入新的活力。

直播历练用户思维

许多人最初认识西贝，都是通过她在佳佳翡翠淘宝直播间里讲解翡翠材料如何定制开始。

因为家里做翡翠生意，西贝很早就开始接触翡翠，并追随时代发展潮流开起了淘宝店铺，进行线上翡翠销售。2010年西贝认识高嘉，并与之结婚后，两人分工明确，高嘉负责材料、玉雕创作部分，西贝则是担起了线上淘宝板块的运营。

2016年，淘宝为了配合“双十二购物狂欢节”的宣传攻势，在旗下的“阿里拍卖”平台推出了直播模式。佳佳翡翠受到了淘宝方面开通直播的邀请，高嘉决定抓住这个机会。12月1日迎来了佳佳翡翠的第一场直播，由高嘉出镜。12月2日第二场直播便开始由西贝出镜，那是西贝第一次直播，直到现在她还记得直播的那些细节：“第一次直播是带着翠友逛德龙夜市，从8点左右到11点左右，三个小时，也没有考虑会有多少人看，就想通过这个窗口，带着翠友更加地了解翡翠，当时就有个翠友下单了一块后江的小原石，900元，在网络极其卡顿的夜市，有翠友通过我的展示，信任我，支持我，我到现在心里都记着。"

作为一名懂用户、懂材料、懂雕刻的主播，西贝每天都会去看大量的材料，随后挑选出适合直播间露出的材料，从而保证用户看到的都是性价比极高的材料。在竞争激烈的翡翠直播浪潮中，成为头部翡翠主播，并非一朝一夕，而是在千场直播中磨炼而来。在西贝的记忆里，她最长时间的一次直播长达8小时，全程在镜头面前讲解材料。西贝说：“翠友不停互动时，根本意识不到时间，直播的时候是被需求，被认可的状态，感受不到累的，但下播之后，是一句话都不想说，整个人就瘫在那里。也是从那里开始意识到长时间的直播，对身体的消耗太大了。”这次长达8小时的直播尽管酣畅淋漓，但同时也让西贝看到长时间的直播，不停说话对于主播身体的消耗，这必然不能成为常态。自此，为保证主播们的健康，佳佳翡翠便制定了4小时直播制。

一边是对翠友的耐心交流，一边是对同事的推己及人。当时的西贝或许也没有预料到，正是与翠友长期的真诚交流，一路伴随着她走到了今天，使她从当时那个了解翡翠、会雕刻的淘宝运营彻底蜕变，开始追求为更多的翠友定制有温度的作品，从售卖者变为与翠友一起品翠赏翠的知己友人。

38.6°C与“五分钟响应”

和西方的刻面宝石给人以凛冽的冰感有所不同，翡翠作为东方的玉石，能够带给人以温润的质感。《诗经》有言：“言念君子，温润如玉。”在古人眼里，玉石以其温润的质感，成为君子的象征。

作为高级珠宝定制品牌，佳佳翡翠致力于把翡翠的温度传递给每一位定制客人。“做有温度的翡翠定制”是西贝始终强调的品牌理念。在西贝看来，翡翠定制的温度，来源于两个方面：一方面是顾客的定制意愿为翡翠原料带来了温度，另一方面是佳佳翡翠专业的定制服务为顾客所带来的温度。

许多定制顾客在寻求定制服务时，是带着构思来的。顾客的每一个构思背后，都有着他们自己有温度的故事。因此，翡翠定制产品本身就承载着顾客的情感温度。佳佳翡翠的使命，就在于凭借过硬的专业素养，将顾客所带来的情感温度注入定制作品中。

有一次，一位翠友收了一块玻璃底雪花棉的料子，想要做成一块吊坠送给母亲。通过深入沟通，西贝了解到这位翠友的母亲病情经年迁延，她希望这块定制翡翠能够寄托对母亲身体健康的祝愿。在仔细感受这块料子特性的过程中，西贝与设计团队最终在《山海经》中找到了一种能够治愈病痛的神鸟——嚣鸟。

《山海经·北山经》记载：“梁渠之山有鸟焉，其状如夸父，四翼、一目、犬尾，名曰嚣，食之，已腹痛。”这是一种能够止腹痛的神鸟，在题材上正好符合顾客的需求。于是，一只先前只存在于《山海经》字里行间的“神鸟”——《嚣鸟》诞生了。《嚣鸟》是翠友向母亲传递自己的亲情温度的美好定制，承载着翠友对母亲身体健康的祝愿。西贝正是以其过硬的专业素养，把温度注入进翡翠原料，给顾客带来有温度的定制作品，实现顾客的情感寄托。

在西贝的要求下，佳佳翡翠在服务上的“秘诀”,是“以速度回应温度”。当顾客拍下了一块料子之后，定制师须在五分钟之内响应，通过订单上的联系方式与顾客取得联系。这一流程看上去非常简单明了：“订单确认”是所有淘宝店、抖音号的客服会话都具备的功能。然而，对于翡翠定制而言，它绝不意味着在站内会话中发送一条模板消息，或者拿到订单上的电话号码一拨了之。

同时，佳佳翡翠的定制师非常注重顾客的初次接触中留下的第一印象。

在得知有客人下单后，定制师会翻阅直播间的评论记录，看看这位客人对拍下的这块料子有没有关于题材的初步想法。同时，定制师还要了解所拍下来的这块料子。如果顾客的构思与料子的禀性有着较大出入，该如何给出自己的意见?这些都是定制师需要考虑到的问题。这些也是西贝最初在担任定制师时严格要求自己，并手把手传授于新定制师的基础技能。在做完这些功课的基础上做到在五分钟之内与客人取得联系，才是佳佳翡翠的“五分钟响应”。

在西贝看来，当每一位顾客带着定制需求选择佳佳翡翠时，往往在定制需求的背后都深藏着一段有温度的情感诉求。而佳佳翡翠定制师团队要做的就是通过快速响应顾客的定制需求，让顾客感受到了来自佳佳翡翠的暖心温度。有温度的情感诉求与有温度的服务体验碰撞交融，激发出了灵感的火花，方能促成一件独特的定制作品。就像莎士比亚曾说“第一次见一个人，体温在38.6℃就叫一见钟情”。有温度的定制也应该是38.6℃。

“最好的打开方式”

2020年，佳佳翡翠品牌持续壮大发展，西贝开始从一线慢慢退下来，从头部主播到定制师再到负责整个团队的运营，她的工作越来越密集，时间也越来越宝贵。尽管在一线与翠友们的交流常常让她热血沸腾，但西贝知道还有更重要的事等着她去做，她的每一步都走得明确又坚定。

对于佳佳翡翠为什么能够始终坚守“定制”,在西贝看来原因有两点：其一，是对原料的尊重；其二，是对手艺的坚守。对于翡翠而言，每一块天然翡翠材料，都是这世上独一无二的造物。只有因材制宜、因材施工，才能赋予其最合适的能量，把它的价值做极致的呈现。因此，尤其对于中高端及以上的翡翠原料而言，定制是它们“最好的打开方式”。另外，对于品牌而言，除了“定制”这个核心，西贝与创始人高嘉最注重的就是手艺。品牌的每一件定制作品皆由手工雕琢完成，同时佳佳翡翠有一支素质过硬的高水平工匠团队，对产出的作品不论从品质还是审美上都有着匠人们严苛的标准。

当被问及佳佳翡翠是如何看待自己与翠友之间的关系时，西贝给出了一个巧妙的比喻：“我们要当好翠友的眼睛。”

从西贝的角度出发，无论是直播间灯光环境的营造，还是翡翠鉴赏期的创设，这些力图为翠友营造更接近真实观察环境的努力，只是实现“当好翠友的眼睛”这一理念的第一步。更深层次的“当好翠友的眼睛”还意味着在审美层面上的更高追求。正所谓“世界上并不缺少美，而是缺少发现美的眼睛”。西贝更想做的是以定制为基调，引领广大翠友来发现翡翠之美、设计之美、雕刻之美。