办得好|网友反映直播间卖假和田玉新疆市场监管部门助维权中华玉网

随着电商直播带货大潮的兴起，不少消费者通过观看直播购买心仪商品，山寨假货也在直播间肆意泛滥。日前，一位网友在人民网“领导留言板”留言，反映在直播间买到假和田玉遭遇维权难。

该网友留言称：“我进入一个和田玉直播间，看到主播在玉器市场带货，现场与卖玉人讲价，并承诺所卖产品保真。不放心又和主播再三确认和田玉的真伪，主播说都是真的绝不骗人。最终花1184元购买了10个真‘玉器’，收到货打开一看是玻璃制品，当即要求主播退货，却被该主播在平台拉黑。该主播用多个账号打着保真和田玉在售卖假货，希望能引起领导重视，督查严查。”

留言截图

针对该网友留言反映的情况，和田地区市场监督管理局执法人员根据网络直播地址找到该主播，并进行现场调解，经协商商家同意消费者的退货申请。和田市委办公室回复称：目前已完成退货，商家已将玉石款退还给消费者。

“在直播间买到假玉后被商家拉黑，本想的这事儿难解决，没想到留言一周内我的问题就解决了，感谢工作人员。”该网友对人民网记者说。

近年来，直播电商“异军突起”，直播带货创新了消费场景，但由于“台前幕后”主体多，“人货场”链条长，“线上线下”管理难，消费者举证难，导致虚假营销、退货困难等问题比较突出。据相关部门统计，目前直播电商用户规模已经达到5.3亿人，市场规模已达4.9万亿元。近五年来直播电商市场规模增长10.5倍，同时投诉举报的增幅高达47.1倍，明显高于传统电商。

此前，新疆发布的《2023年自治区恢复扩大消费工作实施方案》中指出，优化消费业态，要加强排查网络直播平台售假行为，促进直播行业规范健康发展。为维护市场秩序和消费者合法权益，和田地区市场监管部门也曾召开和田玉石交易市场开办方约谈会，并下达《提醒告诫书》规范市场行为，促进和田地区玉石交易市场和直播新业态规范健康发展，保护和田地区玉石品牌。

《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十三条第二款规定，经营者通过网络、电视、电话、邮购等方式提供商品服务的，应当在其首页、视频画面、语音、商品目录等处以显著方式标明或者说明其真实名称和标记。直播营销平台经营者应当建立健全消费者权益保护制度，明确消费争议解决机制。发生消费争议的，直播营销平台经营者应当根据消费者的要求提供直播间运营者、直播营销人员相关信息以及相关经营活动记录等必要信息，积极协助消费者维权，切实改善售后体验。

新疆瑞盟律师事务所律师赵姗姗说，消费者享有安全保障权、知情权、选择权、公平交易权、获得赔偿权等权利。在网络购物时提醒消费者注意以下几个方面：不轻信主播承诺，不在直播间购买贵重物品；权益受到侵害及时向消协、市场监管部门投诉；交易过程中留存证据，诉讼维权，经营者、广告发布者及网络平台均有责任；对于销售假冒伪劣产品的，销售金额伍万元以上或者尚未销售货值金额十五万以上的，是刑事犯罪，可以向公安机关报案。

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